Dentre as inúmeras vantagens que o mundo virtual possibilitou para empresas de todos os portes, o marketing de relacionamento é de fato a mais lucrativa.
Saiba o que é e como montar uma estratégia que fará que seus possíveis clientes se encantem e optem pela sua marca no momento da compra!
ÍNDICE DE CONTEÚDO
O que é marketing de relacionamento?
O que é marketing de relacionamento?Marketing de relacionamento é uma estratégia de comunicação que visa conquistar a fidelidade de clientes e potenciais clientes através de uma comunicação constante, que ofereça valor, e que encante as pessoas.
Desde o fim da década de 1980, empresas perceberam que o consumidor deseja algo mais do que simplesmente comprar um produto que funcione – eles querem se relacionar com as marcas de modo mais íntimo, emocional, e baseado na confiança.
Hoje as pessoas se relacionam com marcas com as quais se identificam, admiram, confiam e que estão sempre em contato com elas.
Dessa forma, o marketing de relacionamento visa conquistar estes sentimentos nas pessoas ao longo do tempo, de forma que elas se tornem evangelistas da marca: clientes fiéis que admiram e indicam a marca onde quer que forem.
Se você conhece alguém que tenha um iPhone sabe do que estou falando.
Por que marketing de relacionamento é essencial para os negócios?
No mundo atual, a concorrência é enorme. Muitas empresas oferecem produtos semelhantes: como, então, se diferenciar?
Um relacionamento positivo entre fornecedor e cliente pode ser o fator decisivo para a escolha. Se sua empresa construir valor através de uma comunicação dirigida, as pessoas irão confiar em sua marca, e optar por ela quando precisarem.
Além disso, já está mais do que provado de que é mais barato vender para quem já comprou de você, do que conquistar um novo cliente.
O relacionamento continuado (aliado com um ótimo pós-venda), fará com que o cliente faça repetidas compras do mesmo ou de novos produtos da sua empresa, aumentando o Lifetime Value dele, gerando mais receita do mesmo contato.
Como montar uma estratégia de relacionamento?
No mundo digital, uma estratégia de relacionamento é relativamente fácil de ser executada. Veja abaixo as etapas fundamentais para que você obtenha sucesso.
Etapa 1: Defina sua Persona
Com quem você quer se relacionar?
Esta pergunta é o coração da estratégia de marketing de relacionamento.
Para responde-la, pense no seguinte:
- Quem é o seu cliente ideal?
- Que tipo de pessoa trará mais retorno para sua empresa, que possui condições de adquirir seu produto pelo preço cheio, e que poderá usufruir ao máximo o valor que seu produto oferece?
Estas perguntas ajudam você a identificar um público-alvo, e deste público imaginar uma pessoa fictícia, que será alvo das ações de relacionamento digital.
Etapa 2: Descubra o que sua persona está procurando
Agora você deve ser empático, e “se colocar nos sapatos” da sua persona. Pesquisa e descubra o que ela está precisando, não o que você quer vender.
Entenda as suas motivações, suas “dores”, aquilo que a deixa preocupada de fato.
Assim você terá o raio-x de como ela pensa e sente, e poderá fazer a próxima etapa com muita assertividade.
Etapa 3: Crie (ou selecione) uma solução para o problema da persona
Conhecendo o que seu potencial cliente precisa, crie ou selecione um portfolio de soluções que sua empresa oferece para criar a estratégia de marketing de relacionamento.
Um produto que não resolve um problema não vende.
Mesmo que o “problema” seja um desejo de consumo não realizado.
Trabalhe diretamente nos desejos e dores da persona quando for propor um produto ou solução. Isso fará que ela enxergue a proposta com muito mais valor quando estiver na etapa 6.
Etapa 4: Crie conteúdos que ajudem a persona na solução do problema
Mas ainda não é hora de vender essa solução. Antes você precisa agregar valor a ela e gerar reputação para sua marca.
Crie conteúdos que falem do problema da persona. Artigos, ebooks, webinários (seminários na web), podcasts, vídeos, etc. O formato deve ser aquele no qual sua persona está mais presente e se sentirá mais familiarizada.
O conteúdo deve ser didático, entregando um valor real para a persona, oferecendo a solução teórica para o problema. Não fique com receio de passar informação demais.
Se a pessoa for de fato o seu cliente, ela irá preferir pagar para você executar a solução.
Etapa 5: Divulgue o conteúdo através dos canais digitais
Agora é hora de abrir canais de Marketing Digital para propagação do seu conteúdo.
Crie um blog, abra uma conta no Linkedin, crie um canal no Youtube, e faça seu conteúdo ganhar o mundo através da Internet.
Os canais mais eficazes são:
Construa a maior e melhor fonte de informações sobre seu segmento de mercado usando um blog corporativo.
Faça-o do jeito certo, e atualize-o semanalmente para ganhar reputação e credibilidade.
Prepare seu website para ser bem rastreado pelo Google com SEO, e conquiste os primeiros lugares nas pesquisas.
Fale diretamente com cada lead através de campanhas de email marketing eficazes e bem realizadas.
Onde estiver a sua persona, ali você deverá estar.
Conheça as 7 melhores redes sociais para empresas, e use-as com eficácia.
Um bom fluxo de nutrição de leads irá ajudar a fazer com que este processo seja inteligente e eficaz, fazendo o seu lead passar pelo funil de vendas mais rapidamente.
Faça isso com uma frequência tal que nem sobrecarregue demais a pessoa com informações, e nem a deixe muito tempo sem se relacionar com sua marca.
Uma boa agência de marketing digital poderá ajudar.
Etapa 6: Venda!
Com audiência, reputação e uma boa lista de emails, divulgue a solução para o problema da persona, e venda!
Chega um momento em que a persona agora está ávida por adquirir uma solução completa e final para o seu problema. E você é a empresa mais próxima e apta para oferece-la.
Caso tenha alguma dificuldade em integrar esta estratégia de marketing com a equipe comercial, leia nosso artigo sobre smarketing.
Uma estratégia que faz das duas equipes uma única força-tarefa para se relacionar com o cliente.
Conclusão
Marketing de relacionamento na era digital é uma estratégia que está acessível a qualquer empresa. Você conseguirá trazer ótimos frutos se souber cumprir cada passo acima.
Na hora de comprar, a persona certamente irá priorizar as empresas que mais conquistaram sua audiência e agregaram valor mesmo antes de oferecer uma proposta comercial.
Sucesso!
Seus artigos são bem informativos, vendo que muitas pessoas buscam informações relevantes, muito bom quando encontramos conteúdo de qualidade como esse. Parabéns!